Verfahrensweise bei Rücksendungen


Swarovski bemüht sich, im unwahrscheinlichen Fall, dass in einer Lieferung fehlerhafte oder falsche Produkte enthalten sind, schnelle Rücksendungen zu ermöglichen und eine umgehende Erstattung zu gewährleisten. Sich möglicherweise hieraus ergebende Unannehmlichkeiten sollen möglichst gering gehalten werden. Solche Vorkommnisse treten ausgesprochen selten auf. Wir vertrauen auf die Qualität der von uns gelieferten Ware.

1: Kann ich meine Bestellung (vor der Auslieferung) stornieren?
Die Auftragsbearbeitung beginnt unmittelbar, nachdem Sie das Schaltfeld „Absenden“ angeklickt haben. Das bedeutet, dass eine Stornierung Ihrer Bestellung in der Regel nicht möglich ist. Sollten Sie jedoch bemerken, dass in Ihrer Bestellung ein Fehler aufgetreten ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

2: Welches Rücksendeverfahren gilt, wenn bei meinen Produkten ein Defekt vorliegt?
Rücksendungen aufgrund von Schäden, die während des Transports aufgetreten sind: Vorbedingung des Rücksendeverfahrens ist, dass Sie Ihre gelieferten Waren umgehend und gründlich auf Mängel überprüfen. Falls während des Transports Schäden aufgetreten sind, vermerken Sie diese bitte auf dem Lieferschein, bevor Sie ihn unterschreiben, und setzen Sie sich dann schnellstmöglich über das Kontaktformular mit dem Kundenservice in Verbindung.

Rücksendungen aufgrund anderer Arten von Schäden: Bei Vorliegen anderer Schäden können Sie Ihren Garantieanspruch geltend machen. Beschreiben Sie den Defekt zu diesem Zweck bitte ausführlich in schriftlicher Form, und übermitteln Sie uns diese Beschreibung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der fehlerhaften Ware per Einschreiben. Andernfalls gilt die Ware als angenommen.

3: In welchem Fall kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sie können Produkte zurücksenden, wenn diese defekt sind oder wenn das falsche Produkt geliefert wurde. Bitten Sie einfach unseren Kundenservice darum, Ihren Rücksendeantrag zu überprüfen. Swarovski kann jedoch nicht für Produkte haftbar gemacht werden, die normalem Verschleiß, Fahrlässigkeit, Unfällen oder Versuchen, diese zu verändern, ausgesetzt waren, oder die nur aufgrund von Unzufriedenheit mit ihrem Aussehen, beispielsweise mit Farbe oder Form, abgelehnt werden. Lesen Sie die Produktinformationen bitte sorgfältig durch und befolgen Sie die hierin angeführten Anweisungen. Schäden, die durch Nichtbeachtung dieser Anweisungen auftreten, sind von der Swarovski Garantie ausgeschlossen.